Gerpow

Rentila - Expérience utilisateur

J’ai eu vent de l’apparition d’un nouveau service en ligne de gestion des biens immobiliers, Rentila.com, via un blog un peu populaire

D’abord, pour parler du service c’est plutôt bien foutu, et ça peut être fort utile à des petits propriétaires comme moi.
L’idée est toute simple, vous gérez votre (ou “vos” si vous êtes plus chanceux et donc plus riche que moi) propriété immobilière en location.
Rentila.com vous permet de générer automatiquement vos quittances de loyer, faire le points sur vos charges annuelles, et donne accès aux propriétaires mais aussi aux locataires à divers courrier types qui peuvent dépanner le cas échéant.

Personnellement, je touve que toute cette partie administrative obligatoire un peu rébarbative  en tant que proprio devient vraiment accessible avec Rentila, raison pour laquelle je me suis inscris et j’essaye de l’utiliser.

Cependant, j’ai trouvé deux bugs justement lorsque l’on fait générer des quittances pour son locataire, à mon sens plutôt bloquants. Ni une ni deux, je me jette sur Twitter pour trouver si ils ont un compte (ce qui est bien le cas) afin de les interroger et j’ai une réponse à ma question 15 minutes plus tard. Premier bon point.

Cependant mon problème n’étant pas résolu, je me dirige vers leur formulaire de contact afin de leur faire dudit problème toujours d’actualité et voir dans quelle mesure il pouvait m’aider à trouver une solution. Un quart d’heure plus tard, réponse de leur part. 2e bon point.

Malheureusement, toujours pas de solution, le lendemain des cet échange mail, un dimanche, je continue dans ma démarche et envoie un nouveau mail à 9h35. 8 minutes plus tard, nouvelle réponse. 3e bon point.

A l’heure où je vous parle je n’ai pas de réponse au dernier email que j’ai envoyé car je présume qu’ils investiguent sur ce souci qui semble-t-il est technique de leur côté. Toujours est il que jusque là je suis agréablement surpris par leur rapidité de réponse à leurs utilisateurs, et j’espère sncérement trois choses :

• Que mon problème soit réglé afin de faire de moi un utilisateur satisfait et fidèle (c’est bien parti mais à suivre tout de même).
• Que leurs services va trouver pleins de nouveaux membres.
• Que cette réussite future ne le soit pas au détriment de leur expérience utilisateur qui m’a ravi.

Si toute les grosses (ou pas) sociétés pouvaient gérer aussi bien leurs services clients, et ce en multi-canal (Twitter + mail), certaines vivraient peut être moins durement “La Crise” actuelle; j’en suis convaincu, car nous serions tous un peu plus fidèles et mois à la recherche du meilleur bon plan qui s’avère parfois catastrophique dans le service.

PS : Voilà un bail que j’avais pas mis à jour ce blog, je vais essayer de m’y tenir plus régulièrement, promis juré craché !

UPDATE : J’ai reçu un email 5mn après la publication du post, il s’agit bien d’un bug qui sera normalement corrigé. Parfait donc.